图片来源：可口可乐发布会现场
近日，一场由可口可乐举办的品牌活动在上海举行，活动现场不少知名艺人和运动员受邀出席。然而，在这场备受瞩目的盛会中，却发生了一段意外的插曲，引发了外界的广泛讨论和争议。
在可口可乐的新春发布会上，国家乒乓球运动员王楚钦作为特邀嘉宾亮相。活动的一个环节中，一名可口可乐的女高管轻轻推了推王楚钦，示意他将中心位置（C 位）留给艺人杨洋。
图片来源：可口可乐活动现场
这一举动迅速引起了现场观众和网友的强烈反响，大家纷纷表达不满和质疑。他们认为，这位女高管的行为严重缺乏对王楚钦的尊重。王楚钦作为一位身披五星红旗、为国争光的国家级运动员，理应受到更多的尊重和赞誉，为什么还要将他推开呢？既然对站位有要求，就该在上台之前做好礼仪引导，而不是在台上推来推去，刚对品牌建立起来的热情，让这一推瞬间好感全无。
要知道，王楚钦在结束 16 日的中国乒乓球超级联赛后，立即赶往了可口可乐 2025 年新春发布会的活动现场，且活动当日还强忍身体不适。这几天，乒坛的流量几乎有一半都聚焦在王楚钦身上。许多王楚钦的球迷也是因他而前往发布会现场或守在屏幕前。
这一事件是否具有很大偶然性？显然是的。但是值得注意的是，可口可乐并非不知道体育明星的价值，正相反，可口可乐可以说是体育营销的顶流选手。可口可乐虽然是一家消费品巨头，历史上却是以多次大手笔体育营销而著名，因此，这样的"错误"出现在可口可乐身上，仍旧值得许多品牌引以为戒。
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到手的"泼天富贵"却被百事可乐接手
面对舆论的压力，可口可乐迅速启动了公关策略，试图挽回形象。他们紧急制作了王楚钦与孙颖莎的海报，意图利用"莎头"这对混双 CP 平息大众的怒火，并在全渠道铺开。这一举措看似是为了弥补之前的失误，但仍旧却显得有些仓促和不真诚。海报虽然展示了两位运动员的风采，但却无法平息公众对于女高管行为的不满，网友也是纷纷表示不买账。
图片来源：可口可乐
面对外界的质疑，王楚钦也以大度和谦逊的态度回应了大家，他在社交媒体上发文，表达了对在可口可乐发布会上结识新朋友的喜悦，并特别分享了一张他与那位女高管共同打球的照片。
图片来源：微博
随后，可口可乐官方微博转发了王楚钦的回应，并表达了对王楚钦出席活动的感谢。然而，对于此次事件，一系列连锁反应接踵而至：可口可乐的销量急剧下滑，产品遭遇抵制，品牌形象也遭受了严重损害。如今，这位女高管想必也深感懊恼。
从推人事件发酵到公关海报上线，可口可乐的这次危机管理堪称"翻车"。 这件事的起因看似简单，就因为站位问题，但女总裁的"丝滑"一推，让事情瞬间升级。网友们不仅对她个人素质提出质疑，还将矛头指向了整个品牌，甚至波及到了整个市场格局。
乒乓球作为国球，王楚钦又算是国乒的顶流，一直以来的表现都赢得了无数人的支持与喜爱。在赛场上，他拼搏的身影激励着无数人；在生活中，他谦逊的态度也让人敬佩。而此次事件中，他的球迷更是表现出了极强的凝聚力。他们纷纷表示：" 中国可以没有可口可乐！但是中国不能没有为国争光的运动员"、" C 位的 C 是 China 的 C "等等。
很快，可口可乐的直播间涌入了大批网友，留言区全是要求品牌方公开道歉的评论。许多人开始在购物清单上划掉可口可乐的名字，发起"抵制可口可乐"的倡议。同时据相关报道，一些大富商球迷已经通知采购联系百事可乐经销商，决定在 216 家连锁店全部禁售可口可乐，转而销售百事可乐。这种抵制行动无疑给可口可乐带来了巨大的冲击。
在第三季度财报中，尽管可口可乐未单独披露中国市场的具体数据，但整体业绩下滑的趋势已显而易见。财报揭示，可口可乐公司在亚太地区的单箱销量减少了 2%，净营业收入同比下滑 4%，降至 13.49 亿美元，而营业利润更是下降了 7%，仅为 4.59 亿美元。这一连串的下滑数据中，还包含了可比性项目所受的影响以及货币逆风所带来的 18 个百分点的不利因素。面对如此业绩下滑，再叠加负面舆论的冲击，这无疑给可口可乐公司带来了不小的挑战和反思。
可口可乐此次的失策，甚至直接把直接竞品百事可乐送上了"热度巅峰"。百事可乐啥也没干，反倒迎来了泼天的富贵。网友纷纷刷屏："你们老总推人吗？"百事主播连忙回应："我们老总从来不推人，我们尊重运动员！"这无疑又是火上浇油。
网友在百事直播间刷屏的同时，国产可乐也被点名了。有网友感慨："这一推，不仅成就了百事可乐，还让国产可乐看到了崛起的机会。"崂山可乐、非常可乐、天府可乐这些名字突然被刷上了热搜。有人甚至提议，国产可乐可以直接请王楚钦代言，这才是尊重英雄的正确打开放式。
其实，在一定程度上，这可以被视为民族情绪价值在当代社会中的一种体现。该事件触动了公众对于尊重与平等的敏感神经，对于很多消费品品牌来讲，时刻注意公众情绪的热点和趋势，是一门必修的功课。
体育营销顶流
对于体育明星的价值，事实上，可口可乐比很多公司更为熟悉。
追溯过往，可口可乐一直将体育营销作为品牌宣传的重要手段。通过赞助体育赛事、邀请体育明星代言等方式，可口可乐成功地将活力、生活愉快、青春和力量等体育形象特征转移到自身品牌形象上，提升了品牌的知名度和美誉度。此次在活动策划中犯下如此低级的错误，确实令人意外。
自 1928 年阿姆斯特丹奥运会起，可口可乐便涉足体育赞助领域，当时仅通过提供商品抢占市场先机，如设立饮料售卖亭并运送千余箱产品至赛场。尽管足球非美国主流运动，可口可乐却对足球情有独钟，据传自 1930 年乌拉圭世界杯起便成为美国国家队指定饮品。
随着大型赛事商业化进程的发展，可口可乐自 1958 年起在世界杯中加大广告宣传，并逐渐倾向于成为官方合作伙伴以提升品牌影响力。1974 年与国际足联合作，1976 年正式成为世界杯官方赞助商，并同年见证蒙特利尔奥运会亏损加速奥运商业化。1984 年洛杉矶奥运会，可口可乐以 1200 万美元击败百事可乐，成为首批赞助商。
1985 年，可口可乐加入国际奥委会 TOP 计划，成为单一品类唯一企业，并持续斥巨资赞助至今，与奥委会的合作已长达 104 年，是奥运会历史上最久的合作伙伴。此外，可口可乐还赞助了英冠、英甲、英乙等赛事，以及北美四大体育联盟、纳斯卡、NCAA 等，甚至草根比赛，其官网直言"体育已融入我们的 DNA "。
可口可乐对体育赛事的赞助热情，同样源于上述两点原因。而他们的投入也确实带来了显著的回报。
1996 年亚特兰大奥运会后，可口可乐公司第三季度的盈利增长了 21%，达到 9.67 亿美元。相比之下，他们的竞争对手百事可乐因为没有奥运会的权益，利润下降了 77%，仅为 1.14 亿美元。
在 2016 年里约奥运会前，可口可乐对旗下饮品零度可乐进行了改版。借助奥运会的曝光，零度可乐的品牌指数从 7 月初的 6% 增长到 8 月底的 17%。据尼尔森的数据显示，截至 9 月中旬，可口可乐的销售额同比增长了 25%。
事实上，若论对于体育明星价值的发掘，可口可乐在这方面并不陌生，甚至可以说是非常出色的。
可口可乐公司高度重视体育营销战略，其内部特别设立了体育经理的职位，专门负责发掘那些形象、气质与公司品牌理念相契合的体育人才。刘翔便是这一策略下的一个杰出案例，也是可口可乐历史上历时最长且充满戏剧性的合作之一。
早在 2001 年的全运会上，刘翔以 110 米栏冠军的身份首次吸引了可口可乐的注意。他们初见刘翔时，就被其阳光帅气的形象和幽默风趣的性格所吸引，认为他完全符合可口可乐希望展现的新一代年轻人形象。更重要的是，当时的刘翔还并未崭露头角，这为可口可乐提供了一个难得的机遇。
经过两年的跟踪观察，2003 年可口可乐最终决定签约刘翔，这一决定后来产生了深远的影响。2004 年雅典奥运会上，刘翔一举夺得 110 米跨栏冠军，迅速走红全球。在随后的 2005 年福布斯中国名人榜中，刘翔的身价飙升，排名跃升至第三位，年收入高达 2300 万元。到了 2006 年，刘翔又赢得了 12 个冠军头衔，2007 年他在福布斯中国名人榜上的排名更是提升到了第二位，年收入也翻了一番，达到了 5800 万元。
当然，在体育竞技的舞台上，成功与失败总是相伴相生。在可口可乐与众多运动员的合作历程中，也不乏一些曾被寄予厚望但最终未能如愿以偿的案例。
2008 年北京奥运会的退赛事件无疑给刘翔带来了沉重的打击，使他陷入了职业生涯的低谷。对于刘翔的退赛，可口可乐并没有将其视为纯粹的负面新闻，而是从更深远的角度看待这一事件。这种态度与许多在 2008 年奥运会后纷纷放弃刘翔的国内企业形成了鲜明的对比。
2009 年可口可乐却依旧选择与刘翔续约。可口可乐方面强调："如果我们因为一次退赛事件就放弃刘翔，那就等于背弃了我们自己的品牌价值，也就不再鼓励年轻人积极向上、勇于面对挑战了。"刘翔也成为了十年来唯一一个横跨三届奥运会的可口可乐代言人。
如此来看，无论是精准挖掘潜力运动员，还是在体育营销领域持之以恒地深耕细作，可口可乐无疑展现了其深厚的行业底蕴与独到的战略眼光。然而，一向注重体育营销的可口可乐出现如此失误实属不该。这一事件不仅让业界为之愕然，也促使可口可乐深刻反思，如何在瞬息万变的市场环境中，更加精准地把握体育营销的脉搏，避免类似失误的再次发生。
在当今这个信息流通迅速、文化交流广泛交融的时代背景下，这场风波向所有品牌发出了明确的警示：尊重，作为人际交往与社会互动的基本底线，其价值在任何情境下都不可小觑。无论对象是杰出的运动员、备受瞩目的公众人物，还是每一位平凡的消费者，品牌都应将尊重视为不可动摇的原则。
一次无心之失可能导致品牌形象的一溃千里经典瞬间回顾，在与公众打交道的过程中，品牌需要时刻保持对公众的尊重和理解，及时有效地解决出现的问题，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。（本文首发于钛媒体 APP，作者│赵晨含，编辑│房煜）